東京の名店26店舗が集まる商業施設「虎ノ門横丁」（虎ノ門ヒルズ ビジネスタワー内）のオープンにあわせ、2020年6月11日に「LINEで順番待ち」（matocaの前身サービス）が導入されました。セイコーソリューションズ株式会社が提供する「Linktoモバイルオーダー for フードコート」と連携し、順番待ちとモバイルオーダーを1つのLINEトークルームで完結できる仕組みを共同開発しました。
導入前の課題
複数の人気店が集まる商業施設では、店舗ごとに順番待ちや注文の方法が異なると、お客様にとって分かりにくく、店舗側の導入検討やスタッフの習熟にも時間がかかることが課題でした。
matoca で変わったこと
虎ノ門横丁のLINE公式アカウントを友だち追加するだけで、店舗一覧から順番待ちの整理券発券や持ち帰りメニューの注文・決済ができ、呼び出しや出来上がりの通知も同じトークルームで受け取れるようになりました。待っている間は密集を避けて過ごせる仕組みです（一部対象外店舗あり）。満員時には入場制限を行い、入場待ちの整理券発券と、制限解除時の一斉通知にも対応しました。順番待ちと注文の操作方法が1つに統一されたことで、利用者にとって分かりやすいサービスになりました。店舗や企業にとっても、それぞれのサービスを個別に導入検討する手間がなくなり、スタッフの学習コストも下がる設計です。
使っている機能
導入時は、順番待ちの整理券発券とLINEでの呼び出し通知に加え、モバイルオーダーとの連携機能を、虎ノ門横丁向けにフルカスタマイズして使う構成でした。