デニーズ新宿西口店（2026年2月25日オープン）と赤坂駅前店（同27日オープン）は、いずれもビルの2階以上に位置する空中店舗です。デニーズジャパンはこの新しい店舗形態を「都市対応型店舗」と位置づけ、同社として初めての挑戦だとしています。両店舗のグランドオープンにあわせて、matocaが導入されました。
導入前の課題
新宿西口店はデニーズとして初めての4階への出店、赤坂駅前店はデニーズの店舗の中で面積が最も小さい店舗でした。いずれも店舗内外に十分な待合スペースを確保することが難しく、混雑する時間帯にはお客様が店舗の外やその周辺で順番を待つ状況が生まれ、不安なくお待ちいただけるかが懸念点となっていました。デニーズジャパンの出店企画担当者は、両店舗共通の課題として待ち合いスペースの確保の難しさを挙げ、解決には呼び出し機能付きのシステム導入が必須だったと振り返っています。
matoca で変わったこと
matocaの導入により、お客様は店頭に滞留せず、呼び出しのタイミングまで自由に時間を過ごせるようになりました。スマートフォンでQRコードを読み取り、案内に沿って操作するだけで受付が完了する分かりやすさと、日常的に使い慣れたLINEをそのまま使える手軽さが評価されました。店舗スタッフにとっても特別な説明や対応が不要で、現場に無理なく定着させやすい点が、複数社との商談の中で導入の決め手になりました。
使っている機能
受付時の確認項目や表示メッセージ、画面のテーマカラーを店舗ごとにカスタマイズできる機能を活用し、新規オープン店舗としてのブランドイメージづくりと、運営方針やオペレーションに応じた案内を両立させています。