阪南理美容株式会社は、業界内売上1位（2023年10月25日発行・日経MJ新聞調べ）の理美容室運営会社です。同社が運営し全国に600店舗以上を展開する「理容プラージュ・美容プラージュ」で、matocaが採用されました。人気店ゆえに曜日や時間帯によっては順番待ちが発生する店舗があり、顧客満足度の観点で課題となっていました。
導入前の課題
店頭での整理券発券や、店外で待つお客様への呼び出しに対応できる仕組みが求められていました。全国に600店舗以上あり操作するスタッフも多数にのぼるため、「スタッフの操作が簡便であること」も重要な要件でした。要件を満たすサービスを複数検討した結果、matocaはいずれの要件も高い評価となりました。
matoca で変わったこと
matocaの導入により、お客様は店外で順番待ちができるようになり、店舗スタッフはボタンひとつで呼び出しができるようになりました。要件を高い水準で満たしていたことに加え、LINE公式アカウントの友だち獲得にも貢献する点や、技術・対応力の高さが評価され、2024年3月1日から店舗ごとに順次導入されました。ブレイブテクノロジーは、業界最大手の理容プラージュ・美容プラージュへの導入を機に、理美容業界向けの機能やUI/UXの改善を進めていくとしています。
使っている機能
店頭の発券機での整理券発行と、スマートフォンでQRコードを読み込んで受け取るLINEでの呼び出し通知を使っています。