関西エリアを中心に理容室・美容室を展開する株式会社WAKAMATSUは、予約を取らず来店順に施術するサロンスタイルを守ったまま、matocaを導入しました。
導入前の課題
特に美容室では、来店されたお客様の名前を店頭のウェイティングボードに記入し、店内でお待ちいただく方式のため、来店しないと待ち状況が分からず、いつ呼ばれるか分からない不安からお客様の満足度が下がったり、待合スペースの混雑でお帰りになるお客様が出たりする課題がありました。一部店舗で他社の呼び出しサービスを試したこともありましたが、スマートフォンへの通知設定が手軽でなく、店外で待つお客様は増えませんでした。
matoca で変わったこと
2023年9月から一部店舗でmatocaの利用を開始し、2024年4月までに50店舗以上に拡大しました。この期間の活用状況をまとめた調査では、お客様は来店前に混雑状況を確認して来店時間や店舗選びの参考にできるようになったほか、来店せずにLINEで順番待ちの受付ができるようになったことが報告されています。店舗側でも、待ち状況の問い合わせ対応や、混雑を理由にお客様が来店を控える機会が減ったと報告されています。美容事業部のディレクターのコメントによると、導入から半年で約5人に1人のお客様がLINE呼び出しを利用し、店外からの順番待ちの比率も半年で3倍に増えたということです。
使っている機能
LINEでの順番待ち受付と呼び出し通知に加え、時間帯別の待ち組数や平均待ち時間を確認できる管理画面のデータを、各店舗の運営に活用しています。