LINEで順番待ちができるmatocaは、鈴茂器工株式会社が提供する自動配席AIシステム「ARESEA（アレシア）」との連携を開始しました。発券から配席までを1つの流れでつなぐ仕組みです。
背景
飲食業界では人手不足が続いています。帝国データバンクが2025年4月に実施した調査によると、非正社員の人手不足を感じている企業のうち飲食店の割合は65.3%にのぼりました（2023年10月は82.0%、2024年10月は64.3%）。人手が限られる現場では、席へのご案内をスタッフの経験や勘に頼らざるを得ず、その影響はお客様の待ち時間にも及びます。matocaはこれまで整理券の発券から呼び出しまでをLINEでつなげてきましたが、発券後の座席へのご案内は店舗側の対応に委ねられていました。
できるようになったこと
今回の連携により、店頭のiPadやお客様ご自身のスマートフォンから取得した整理券・座席票をLINEと連動させ、呼び出しから着席までをつなげられるようになりました。座席に空きがあればARESEAが自動で座席票を発券し、空きがなければ整理券を発行して呼び出し通知と連動します。店内モニターでの待ち状況表示と組み合わせれば、お客様は自由に過ごしながら案内を待つことができます。
matoca の関連機能
呼び出し・通知の仕組みは、matocaの機能紹介で詳しく紹介しています。